कोटा, संवाददाता:तेजपाल सिंग बग्गा 

पश्चिम मध्य रेलवे का कोटा मंडल यात्री सुविधा, सुरक्षा और शिकायत निवारण के क्षेत्र में देशभर में अग्रणी बन गया है। ‘‘Rail Madad Kota Division’’ ने रेल मदद पोर्टल/एप के माध्यम से शिकायतों के त्वरित समाधान में 91 प्रतिशत यात्री संतुष्टि के साथ भारतीय रेल में पहला स्थान प्राप्त किया है। यह उपलब्धि मंडल रेल प्रबंधक श्री अनिल कालरा के मार्गदर्शन में लगातार किए गए सुधारात्मक प्रयासों का परिणाम है।

17 मिनट में शिकायत समाधान: कैसे संभव हुआ?

कोटा मंडल वर्तमान में औसतन सिर्फ 17 मिनट में यात्री शिकायतों का समाधान कर रहा है, जो भारतीय रेल में सर्वश्रेष्ठ समय में से एक है। शिकायतें मिलने के तुरंत बाद संबंधित विभाग तक सूचना पहुंचाई जाती है और समाधान तक लगातार मॉनिटरिंग की जाती है। ‘‘Rail Madad Kota Division’’ इस वजह से यात्रियों के बीच विश्वसनीयता का नया चेहरा बनकर उभरा है।

 रेल मदद पोर्टल की विशेषताएँ

रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139, ट्विटर, ईमेल और अन्य सभी शिकायत माध्यमों को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल में एकीकृत किया है। इससे यात्रियों की शिकायतें एक ही प्लेटफॉर्म पर जमा होती हैं और तुरंत समाधान प्रक्रिया शुरू हो जाती है। कोटा मंडल ने इस सिस्टम को न सिर्फ अपनाया बल्कि इसे एक शक्तिशाली शिकायत निवारण मंच के रूप में विकसित किया।

वॉर रूम की स्थापना और प्रभाव

वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री सौरभ जैन ने बताया कि 16 जून 2024 से कोटा मंडल में रेल मदद वॉर रूम शुरू किया गया। वॉर रूम का उद्देश्य यात्री शिकायतों पर तुरंत प्रतिक्रिया देना और तेजी से समाधान सुनिश्चित करना है। वॉर रूम प्रभारी श्री प्रबोध बलदुआ के अनुसार, शिकायत दर्ज होते ही यात्री से संपर्क किया जाता है और समस्या हल होने तक लगातार निगरानी रखी जाती है।

विभागीय समन्वय कैसे बना ताकत?

Rail Madad Kota Division की सफलता का आधार विभागों के बीच मजबूत समन्वय है। इस प्रणाली में वाणिज्य, विद्युत, सी एंड डब्ल्यू, मेडिकल, रेल सुरक्षा बल (RPF) और अन्य विभाग 24 घंटे एक साथ समन्वय कर काम करते हैं। इसी कारण शिकायतों का समयबद्ध और प्रभावी निपटान संभव हो पाया है।

पिछले और वर्तमान वर्ष के आंकड़े

पिछले वित्तीय वर्ष (जून 2024–मार्च 2025) में —

• कुल शिकायतें: 23,537

• निस्तारण: 100%

वर्तमान वित्तीय वर्ष (अप्रैल 2025–नवंबर 2025) में —

• कुल शिकायतें: 12,933

• औसत समाधान समय: 17 मिनट

• निस्तारण: 100%

ये आंकड़े बताते हैं कि Rail Madad Kota Division लगातार यात्रियों को सर्वोत्तम सेवाएं प्रदान कर रहा है।

कोटा मंडल की उपलब्धि—एक अनुकरणीय मॉडल

कोटा मंडल की यह उपलब्धि रेलवे प्रशासन की संवेदनशीलता, सक्रियता और यात्री-केन्द्रित कार्य शैली का प्रमाण है। ‘‘Rail Madad Kota Division’’ देश के अन्य रेल मंडलों के लिए एक अनुकरणीय मॉडल बनकर उभर रहा है। बेहतर सेवा, त्वरित कार्यवाही और यात्रियों की सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए कोटा मंडल भारतीय रेल में नई पहचान बना रहा है।

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